LE RAPPORT SATISFACTION DU CLIENT ET QUALITE DU PROCESSUS DE MISE EN ŒUVRE DU COUNSELLING AU COURS D’UNE CAMPAGNE NATIONALE DE DEPISTAGE AU BURKINA FASO : Cas de la Campagne Nationale de Dépistage Scolaire et Universitaire au Burkina Faso.
Introduction : Le dépistage du VIH/SIDA reste une stratégie essentielle et fondamentale sur laquelle s’articule tout le processus de lutte contre le VIH/SIDA. Cette étude visait à mettre en évidence l’écart qui peut exister entre le niveau de satisfaction du client et la qualité du counselling en tant que technique interactive de communication pour le changement de comportement. Comment arriver à concilier les actions qui visent à satisfaire les attentes des clients et celles qui visent à induire un changement de comportement ?